Empresas: Manual para no desaparecer

En épocas de recesión y gran carga impositiva, una especie que puede estar en vías de extinción es la del empresariado. Con esa premisa, la directora de Marketing y Negocios Consultores, Mariela Marenco, escribió un “manual para empresas exitosas” que promete fórmulas para “superar la crisis y vender más a través de la calidad del Servicio al Cliente”.

“Empresaurios en extinción”, tal el título del libro, se basa en que “la nueva realidad de los consumidores obliga a las empresas a incluir, más que nunca en su agenda, el tema Calidad de Servicio al Cliente”. Es que, según datos del manual, más del 60% de los consumidores ha dejado de comprar en algún lugar por mala calidad de servicio y el 70% de los reclamos efectuados ante la Dirección de Defensa al Consumidor refiere a problemas de atención y no al producto.

La autora entiende por calidad de servicio “una calificación que otorgan los clientes a la empresa. Es la conformidad y satisfacción que experimentan al tener contacto con la organización”. Tras esta definición, el libro ayuda a comprender la dinámica de las nuevas realidades del consumidor y “detectar zonas críticas y errores que hoy su empresa puede estar cometiendo, evitando de esta manera, el sentimiento de frustración en sus clientes, que conlleva a la pérdida de los mismo, y provoca daños irreparables a su economía empresarial”. Luego podrá implementar plantes de acción para capacitar y mejorar la performance de su principal recurso y ventaja comparativa: el personal. “Este es el protagonista del momento de la verdad. Puede hacer un éxito o un fracaso la experiencia de sus clientes”.

Marenco definió así su trabajo:

“El libro ‘Empresaurios en extinción’ está dirigido a todos los empresarios nacionales y llama a pensar en empezar a cambiar.  A ser mejores, a profesionalizarse en todo lo que tiene que ver con la adaptación a las nuevas realidades del consumidor y del mercado, para poder seguir compitiendo en esta época tan globalizada e interconectada que está haciendo estragos en muchas empresas de Uruguay.

Trato los temas de la calidad de servicios, la calidad de vida de los empleados dentro de las organizaciones y el trabajo serio en el tema calidad en cuanto al compromiso de los directivos y todos esos temas que están relacionados están relacionados con el éxito de una empresa”.